Reconnaissance du territoire de l’Ombudsman des patients
Nous rendons hommage aux divers peuples des Premières Nations, Inuits et Métis qui vivent et travaillent dans les collectivités de l’Ontario, et y contribuent. Nous reconnaissons que notre travail et celui de nos intervenants se déroulent sur les territoires traditionnels de nombreuses nations, et nous sommes reconnaissants aux peuples du Mississaugas of the Credit, aux Anishinaabe, aux Haudenosaunee et aux Wendat de nous accueillir sur leur territoire où notre bureau de Toronto est situé. Nous reconnaissons la présence durable des peuples autochtones sur l’île de la Tortue ainsi que nous soutenons l’esprit de verité et de réconciliation. L’Ombudsman des patients entend offrir aux patients et aux aidants autochtones un cadre dans lequel ils pourront évoquer leurs préoccupations en toute sécurité et travaille à l’élaboration de solutions durables.
En tant que défenseurs de l’équité dans le système de soins de santé de l’Ontario, nous reconnaissons l’existence du racisme à l’égard des Autochtones dans les soins de santé.
Une partie de notre responsabilité, en tant qu’organisme de la Couronne qui a pris l’engagement d’assurer la réconciliation, est de reconnaître le statut unique des peuples autochtones en Ontario.
Notre organisation s’emploie à créer un espace culturellement sécuritaire et s’efforce d’établir la confiance avec les patients autochtones, leurs proches et la communauté.
Nous continuerons à mettre à jour cet espace Web au fur et à mesure que des mises à jour supplémentaires deviendront disponibles.
L’Ombudsman des patients a rapidement reconnu ses propres limites quant à la satisfaction des besoins des patients et des aidants issus des communautés de Premières Nations, de Métis, d’Inuits et d’Autochtones vivant en milieu urbain. La création du poste de spécialiste en règlement rapide des différends ayant trait à des expériences autochtones (SRR-EA) constitue notre première tentative de réponse à ce besoin et est le fruit d’une collaboration précoce avec les responsables de la santé autochtones.
Concernant les patients ou les aidants qui se déclarent membres de communautés de Premières Nations, de Métis, d’Inuits et d’Autochtones vivant en milieu urbain, le SRR-EA se charge :
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de les aider à résoudre les problèmes liés aux expériences de soins de santé dans les hôpitaux publics, les foyers de soins de longue durée et les services de soins à domicile et en milieu communautaire.
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de les aider à appréhender les processus de plainte pour les organismes relevant de la compétence de l’Ombudsman des patients; concernant les problèmes qui ne relèvent pas de notre compétence, le SRR-EA peut orienter les patients et les aidants vers la personne ou l’entité qui pourrait les aider.
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de trouver des solutions respectueuses, globales et appropriées aux différends entre les patients ou aidants et les organismes de soins de santé.
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de participer à des initiatives de mobilisation communautaire et de travailler avec des intervenants clés pour faire connaître le service.
Notre spécialiste en règlement rapide des différends ayant trait à des expériences autochtones peut être joint à l’adresse indigenous.experiences@patientombudsman.ca